Lucky 7 Casino Herpakt Zich na Aansporing van de Kansspelautoriteit

Lucky 7 Casino toont inzet voor verantwoord spelen na waarschuwing

n de dynamische wereld van online gokken is transparantie en bereikbaarheid van levensbelang. Daarom heeft de Kansspelautoriteit onlangs ingegrepen bij de aanbieder Noord Zuid Alliantie B.V., bekend van het populaire platform Lucky 7 Casino. De aanleiding? Een tijdelijke kink in de kabel rond de bereikbaarheid van de klantenservice – maar gelukkig is dit verhaal er één met een positieve wending.

Klantenservice Trok Aan De Bel

Spelers die contact opnamen met Lucky 7 Casino kregen een Engelstalig bandje te horen, wat natuurlijk niet ideaal is in een Nederlandstalige markt. Daarbij werd ook een deel van de informatie op de website – zoals belangrijke stukken over verslavingspreventie – in het Engels weergegeven. Dat riep bij de toezichthouder vragen op, zeker omdat de wet vereist dat iedere houder van een Nederlandse kansspelvergunning 24/7 bereikbaar moet zijn in het Nederlands.

Gelukkig pakte Lucky 7 Casino dit signaal daadkrachtig op. In overleg met de Ksa werden de knelpunten besproken én opgelost. Inmiddels staat er weer een Nederlandstalig team paraat, klaar om spelers snel en vriendelijk te woord te staan.

Aandacht voor Zorgplicht en Veilig Spelen

Naast de bereikbaarheid, kwamen er signalen binnen over spelen na zelfuitsluiting en een pop-up die spelers aanzette tot extra stortingen. Dat zijn gevoelige thema’s, zeker in het kader van de zorgplicht – een hoeksteen van verantwoord spelen. De Ksa nam deze meldingen serieus, en terecht.

Ook hier toont Lucky 7 Casino zich van haar beste kant: na constructief overleg zijn de praktijken aangepast en voldoet het platform opnieuw aan alle gestelde eisen. Zo blijft de zelfuitsluiting een krachtig hulpmiddel voor wie even afstand wil nemen van het spel.

Een Nieuwe Start voor Lucky 7

Hoewel het begin van dit verhaal op scherp stond, laat het vooral zien dat toezicht en samenwerking hun vruchten afwerpen. Lucky 7 Casino heeft de opmerkingen van de toezichthouder serieus genomen, snel actie ondernomen, en is nu weer volop in lijn met de Nederlandse regels.

De Kansspelautoriteit houdt de vinger aan de pols, zoals dat hoort, maar voorlopig is de lucht geklaard. Voor spelers betekent dit: een betrouwbare, Nederlandstalige omgeving waar verantwoord spelplezier weer centraal staat.

Tip van Casino Quest

Speel altijd met plezier in een online casino, maar ook met beleid. Heb je vragen over verantwoord spelen, zelfuitsluiting of limieten? De klantenservice van jouw aanbieder hoort daar áltijd klaar voor te staan – in het Nederlands, natuurlijk!